Закон Украины "О защите прав потребителей"

Преамбула к Закону

Раздел I. Общие положения
• Статья 1. Законодательство Украины о защите прав потребителей.
• Статья 2. Международные договоры.

Раздел II. Права потребителей и их защита

• Статья 3. Права потребителей.
• Статья 4. Государственная защита прав потребителей.
• Статья 5. Полномочия Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе.
• Статья 6. Полномочие других органов государственной исполнительной власти по защите прав потребителей.
• Статья 7. Обязанности и ответственность должностных лиц органов государственной исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав потребителей.
• Статья 8. Рассмотрение жалоб на решение органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц.
• Статья 9. Отношения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами.
• Статья 10. Правовая защита должностных лиц Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе.
• Статья 11. Гарантированный уровень потребления.
• Статья 12. Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг).
• Статья 13. Гарантийные обязательства.
• Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
• Статья 15. Права потребителя в случае нарушения исполнителем условий договора о выполнении работ и предоставления услуг.
• Статья 16. Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг).
• Статья 17. Имущественная ответственность за вред, причиненный товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества.
• Статья 18. Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах).
• Статья 19. Права потребителя в сфере торгового и иных видов обслуживания.
• Статья 20. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
• Статья 21. Недействительность условий договоров, что ограничивают права потребителя.
• Статья 22. Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания.
• Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.
• Статья 24. Судебная Защита прав потребителей.

Раздел III. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)
• Статья 25. Общественные организации потребителей (объединения потребителей).
• Статья 26. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей).

Как и кому предъявить требование о бесплатном устранении недостатков товара в период гарантийного срока?

Если в приобретенном товаре в течение установленного гарантийного срока будут выявлены недостатки и потребитель принял решение об их бесплатном устранении, (вместо предъявления требования о пропорциональном уменьшении покупной цены товара или возмещении расходов на устранение недостатков товара), Закон Украины «О защите прав потребителей» (статья 8) предоставляет ему такие права:

- по своему выбору предъявлять требование продавцу по месту покупки товара или производителю, или предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя, или другим организациям, о которых продавец и производитель во время продажи товара обязан информировать потребителя;

- на бесплатную доставку для ремонта и с ремонта крупно-габаритных товаров весом более 5 кг;

- в письменной форме предъявлять требование о предоставлении на время ремонта (с доставкой) аналогичного товара надлежащего качества, т.е. товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и приобретенный товар. (Перечень товаров, которые по письменному требованию предоставляются потребителю на время ремонта, утверждается Кабинетом Министров Украины. На сегодняшний день в перечень включены: телевизоры, магнитолы, магнитофоны, радиоприемники, холодильники, морозильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные машины, вязальные машины, пылесосы, электроутюги, электромиксеры электросоковыжималки, аппараты телефонные, в том числе мобильной связи, персональные компьютеры и комплектующие части к ним, аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука, электрочайники, электрофены, электрокофеварки);

- требовать уплаты неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара на время ремонта;

- предъявлять требование об устранении недостатков в срок, не превышающий 14 дней;

- предъявлять требование об уплате неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх 14-ти дней;

- принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Требование о бесплатном устранении недостатков можно оформить в виде претензии, образец которой приводим ниже.


Директору магазина
(полное наименование и адрес)
Ф.И.О. потребителя, адрес, контактный телефон



ПРЕТЕНЗИЯ


«____» ____________ 200_ г. в Вашем магазине я приобрел телевизор Sony wr-324565, заводской №9870609 стоимостью 5698 гривен. На телевизор установлен гарантийный срок 24 месяца. Факт приобретения телевизора в Вашем магазине подтверждается копией товарного чека (копия чека прилагается), а факт гарантии – копией гарантийного талона (копия прилагается). Через два месяца после приобретения в телевизоре выявлен производственный недостаток – исчезла видимость. В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»



ТРЕБУЮ:


1. Бесплатно устранить недостатки телевизора в срок, не превышающий 14 дней.

2. Обеспечить доставку телевизора в ремонт и с ремонта за счет магазина.

3. На время ремонта предоставить мне (с доставкой) аналогичный телевизор.

Если мои законные требования не будут удовлетворены, вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением о защите моих потребительских прав, а также о возмещении морального вреда, причиненного мне Вашими незаконными действиями.

О результатах рассмотрения претензии прошу сообщить мне письменно в пятидневный срок.

Приложения:

1. Копия товарного чека.

2. Копия гарантийного талона.

Дата Подпись


Претензия составляется в двух экземплярах, один их которых передается магазину, а другой, с отметкой о ее получении и датой, остается у потребителя. В случае отказа в принятии претензии ее следует отправить почтой заказным письмом.

1 2 3 4 5

Оставить комментарий

Заголовок комментария
Ваше имя *
Ваш e-mail
Защита картинкой *